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近期，某熱門(mén)景區(qū)內(nèi)，一名家長(zhǎng)在排隊(duì)3小時(shí)后，因目睹購(gòu)買(mǎi)“優(yōu)速通”的游客優(yōu)先進(jìn)入而情緒失控，引發(fā)全網(wǎng)熱議。網(wǎng)友的爭(zhēng)論焦點(diǎn)，不是“付費(fèi)服務(wù)該不該有”，而是“景區(qū)如何平衡付費(fèi)服務(wù)與普通游客權(quán)益”。景區(qū)作為市場(chǎng)方，追求盈利本無(wú)可厚非，但前提是守住公平底線(xiàn)，兼顧人文溫度。

“優(yōu)速通”作為景區(qū)推出的增值服務(wù)，游客自愿付費(fèi)享受少排隊(duì)、更便捷的游覽體驗(yàn)，是市場(chǎng)化服務(wù)的體現(xiàn)。合理的“優(yōu)速通”服務(wù)，既能滿(mǎn)足不同群體的多元需求，也能為景區(qū)增加盈利渠道，反哺提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，本是雙贏(yíng)之舉。但如今，這一服務(wù)逐漸跑偏：部分景區(qū)急功近利，大幅增加類(lèi)似“優(yōu)速通”服務(wù)名額，導(dǎo)致普通游客排隊(duì)時(shí)間成倍延長(zhǎng)，基本游覽體驗(yàn)被嚴(yán)重?cái)D壓；第三方平臺(tái)趁機(jī)投機(jī)取巧，通過(guò)加價(jià)倒賣(mài)、虛假宣傳等方式牟取暴利，進(jìn)一步擾亂市場(chǎng)秩序；更有景區(qū)忽視基礎(chǔ)服務(wù)保障，把精力全放在盈利溢價(jià)上，衛(wèi)生間臟亂、指引缺失、配套不足等問(wèn)題突出，讓游客的體驗(yàn)感大打折扣。

亂象的滋生根源在于景區(qū)管理不善，疊加行業(yè)規(guī)范缺失、企業(yè)功利化導(dǎo)向等多重因素。從景區(qū)自身層面看，部分景區(qū)運(yùn)營(yíng)方為追求利潤(rùn)，盲目將“免排隊(duì)”權(quán)益無(wú)限售賣(mài)，卻未能同步建立合理的名額配比機(jī)制和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)方案。同時(shí)，部分文旅企業(yè)過(guò)度追逐短期經(jīng)濟(jì)效益，將“盈利”置于“服務(wù)”之上，片面追求收益最大化，進(jìn)一步加劇了景區(qū)運(yùn)營(yíng)的功利化導(dǎo)向。從行業(yè)層面來(lái)說(shuō)，目前文旅行業(yè)也缺乏明確的行業(yè)規(guī)范，關(guān)于“優(yōu)速通”等付費(fèi)升級(jí)服務(wù)的邊界、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、名額比例、監(jiān)管要求等方面沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，讓各類(lèi)違規(guī)亂象難以得到有效遏制。

真正合理的付費(fèi)服務(wù)，應(yīng)建立在不損害普通游客基本權(quán)益的基礎(chǔ)上。付費(fèi)游客享受的是專(zhuān)屬引導(dǎo)、定制化講解、快速通行等差異化增值服務(wù)，而非擠占普通游客的公共體驗(yàn)資源。這就要求景區(qū)做好精細(xì)化管理。比如，區(qū)分景區(qū)屬性，結(jié)合景區(qū)承載能力，合理分配普通票與“優(yōu)速通”名額，提升運(yùn)營(yíng)管理水平；明確定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁第三方平臺(tái)加價(jià)倒賣(mài)，公開(kāi)透明公示相關(guān)服務(wù)信息；還要補(bǔ)齊基礎(chǔ)服務(wù)短板，優(yōu)化普通游客的排隊(duì)體驗(yàn)，緩解排隊(duì)焦慮，保障普通游客的基本游覽權(quán)益。

相關(guān)部門(mén)可盡快出臺(tái)關(guān)于付費(fèi)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范，要求景區(qū)在售票平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公示付費(fèi)與免費(fèi)服務(wù)的權(quán)益差異，保障游客知情權(quán)，并通過(guò)常態(tài)化檢查機(jī)制，做到“邊界清晰、比例可控、信息透明、違規(guī)必究”。

文旅行業(yè)的發(fā)展從來(lái)不是單一的盈利競(jìng)賽，游客的體驗(yàn)決定了景區(qū)口碑。這就要求既保障普通游客公平權(quán)益，也兼顧不同群體的合理需求。唯有如此，付費(fèi)服務(wù)才能真正回歸“增值”本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏(yíng)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：盧楊靜）