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外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員……這些奔走在街頭巷尾的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。他們的權(quán)益保障，檢驗(yàn)著社會(huì)治理的智慧與成效。

全國總工會(huì)等四部門聯(lián)合印發(fā)《平臺勞動(dòng)規(guī)則和算法協(xié)商指引（試行）》（以下簡稱《指引》），規(guī)范平臺企業(yè)開展算法規(guī)則、勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商。

遇到不合理派單怎么辦？“在路上”的人身安全如何保障？休息、就餐環(huán)境如何改善？圍繞新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益保障問題，記者采訪了全國總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

派單有時(shí)不合理，算法能優(yōu)化嗎

讀者關(guān)切：我是一名外賣騎手，有時(shí)會(huì)遇到“就遠(yuǎn)派單”“強(qiáng)制派單”等情況，怎樣能讓平臺算法更合理？

該負(fù)責(zé)人介紹，《指引》從制度層面打破了平臺企業(yè)對算法規(guī)則的完全主導(dǎo)，“勞動(dòng)者的訴求能更受重視?！?/p>

訂單怎么分、收入和抽成怎么算、配送時(shí)間和路線合不合理等，都能納入算法協(xié)商議題。協(xié)商由勞動(dòng)者與平臺雙方選派代表參與：勞動(dòng)者代表可由工會(huì)推薦，也可自主報(bào)名；平臺方將選派算法研發(fā)等部門負(fù)責(zé)人參與協(xié)商。

協(xié)商不是“走過場”，而是要真管用?！吨敢芬笃脚_必須將協(xié)商結(jié)果細(xì)化為明確的制度條文和管理規(guī)章，嵌入決策和算法運(yùn)行全流程。2025年，在全國總工會(huì)積極推動(dòng)下，15家平臺企業(yè)開展了算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商并簽訂專項(xiàng)協(xié)議，覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者逾2000萬人。

路上潛藏風(fēng)險(xiǎn)，人身安全如何保障

讀者關(guān)切：外賣騎手萬一發(fā)生交通事故怎么辦？有專門的保障嗎？

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可以參加新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障?！靶侣殏庇善脚_出資、按單繳費(fèi)，實(shí)行每單必保、每人必保，不區(qū)分全職兼職，個(gè)人無需繳費(fèi)。發(fā)生事故后，勞動(dòng)者可通過平臺“一鍵報(bào)案”，審核確認(rèn)后可享受醫(yī)療等相關(guān)保障和待遇。

自2022年7月開展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)以來，目前累計(jì)參保超過2700萬人，今年將繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)省份，在31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)全面推開。

穿街走巷，歇腳的地方能再多些嗎

讀者關(guān)切：騎手常年跑單，休息、就餐不方便，這方面如何改善？

該負(fù)責(zé)人說，目前全國建成工會(huì)驛站超15萬個(gè)，多設(shè)在商圈、社區(qū)、交通場站等地，無需登記，免費(fèi)開放。

近年來，工會(huì)驛站服務(wù)日趨多元，除了能喝水、充電、歇腳、吃飯，還有應(yīng)急藥品可以用，解決大家的基本需求；有的驛站布置了多功能文體空間，有的驛站會(huì)不定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)、政策法律宣講等。

該負(fù)責(zé)人特別提醒：請大家記住12351工會(huì)服務(wù)職工熱線。廣大勞動(dòng)者有問題咨詢、服務(wù)幫扶、法律援助、意見建議等需求，撥打這條熱線，就能得到幫助。