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為切實解決高齡臥床老人、孕產婦等特殊群體獲取金融服務不便的難題，保障工資及退休津貼代發(fā)工作順利推進，近期，中信銀行呼和浩特騰飛路支行成立專項服務小分隊，為某代發(fā)單位20余戶行動不便、無法參與單位集中開戶的客戶提供上門開戶服務。
服務小分隊建立客戶服務訴求1小時快速響應機制，以高效、貼心、有溫度的服務，打通金融服務“最后一公里”。上門前，“小分隊”成員與單位及家屬溝通對接，充分尊重客戶意愿，靈活安排服務時間，錯峰逐戶上門辦理銀行卡開立、激活等業(yè)務。服務過程中，工作人員耐心細致講解卡片功能、退休津貼發(fā)放流程、安全用卡知識及防詐騙要點，協(xié)助完成信息采集、賬戶激活、密碼設置等全流程操作，切實解決了客戶的實際困難。
中信銀行呼和浩特騰飛路支行負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務機制，不斷提升服務響應速度與服務質量，以更專業(yè)、更便捷、更有溫度的金融服務，切實增強客戶的獲得感、幸福感與安全感。（完）
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