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近日，一場與時(shí)間賽跑的生命救援在興業(yè)銀行上海金沙江支行大堂內(nèi)緊張上演。一名客戶突發(fā)心臟不適，危急時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，依托無障礙便民設(shè)施與120急救力量高效聯(lián)動(dòng)，成功為患者打通緊急救援通道，贏得寶貴救治時(shí)間。

當(dāng)日14時(shí)20分，一名在家屬陪同下的客戶剛步入金沙江支行廳堂，突然感到胸悶心悸、身體極度不適。廳堂值守工作人員第一時(shí)間察覺異常，立即暫停手頭工作，迅速上前查看，讓患者平躺休息。幾乎同時(shí)，工作人員撥打120急救專線，清晰告知網(wǎng)點(diǎn)地址、患者癥狀及現(xiàn)場環(huán)境，并同步上報(bào)支行運(yùn)營主管。

為爭取每一秒時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)提前啟用無障礙坡道，在門口鋪設(shè)便攜登車坡道，安保人員迅速清理網(wǎng)點(diǎn)門前通道，挪走占道非機(jī)動(dòng)車，清空救護(hù)車?？繀^(qū)域，并派專人到街邊等候引導(dǎo)急救人員。一系列動(dòng)作緊湊有序，最大限度壓縮了急救進(jìn)場時(shí)間。

120急救人員到達(dá)后，網(wǎng)點(diǎn)安保與廳堂人員全程協(xié)同配合，協(xié)助急救人員固定擔(dān)架，借助無障礙坡道平穩(wěn)將患者從廳堂轉(zhuǎn)運(yùn)至救護(hù)車，高效完成送醫(yī)。由于處置及時(shí)、流程順暢，患者得以及時(shí)救治，目前情況穩(wěn)定?？蛻艏覍龠B連道謝：“多虧你們反應(yīng)這么快、安排得這么周到，太感謝了！”

此次突發(fā)事件的成功處置，充分展現(xiàn)了興業(yè)銀行上海金沙江支行員工扎實(shí)的應(yīng)急素養(yǎng)和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從發(fā)現(xiàn)異常到專業(yè)施救，從內(nèi)部響應(yīng)到外部聯(lián)動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了日常應(yīng)急培訓(xùn)與演練的扎實(shí)成果。

支行負(fù)責(zé)人表示：“為民辦實(shí)事，就要把客戶的安全和需求放在心頭。我們將總結(jié)本次經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)流程，持續(xù)完善無障礙設(shè)施與急救物資配置，常態(tài)化開展急救技能培訓(xùn)，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能多一份安心、多一道保障?！?/p>

未來，興業(yè)銀行上海金沙江支行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，把守護(hù)客戶生命健康作為延伸服務(wù)的重要內(nèi)容，以實(shí)際行動(dòng)筑牢網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)安全防線，讓“有溫度的銀行”真正成為客戶信賴的依靠。

（審核：符仲明）