為進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化門店運(yùn)營效率,京東MALL日前迎來了一批特殊的“新員工”,多款智能機(jī)器人正式入駐門店,圍繞迎賓指引、導(dǎo)航帶逛、智能導(dǎo)購、理貨上架、門店值守等崗位陸續(xù)開展運(yùn)營支持。
這些機(jī)器人員工貫穿前場顧客服務(wù)與后場貨品管理等多個線下零售核心場景,以具身智能科技進(jìn)一步升級京東線下消費(fèi)與運(yùn)營模式。而此次機(jī)器人在京東MALL的規(guī)?;吧蠉彙保矘?biāo)志著京東依托自研零售大模型技術(shù)底座打造的機(jī)器人零售解決方案加快落地實(shí)體商業(yè),讓具身智能技術(shù)走出實(shí)驗(yàn)室,在真實(shí)商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步應(yīng)用。
為了幫助用戶不僅買得到機(jī)器人,更能用得了、玩得轉(zhuǎn),京東已開始上架機(jī)器人解決方案,線上下單,一站式部署,同時也正式宣布招募全球機(jī)器人優(yōu)質(zhì)方案商入駐,讓機(jī)器人使用的門檻進(jìn)一步降低,真正走進(jìn)千家萬戶。
記者了解到,京東MALL的實(shí)習(xí)機(jī)器人員工已實(shí)現(xiàn)精細(xì)化崗位分工,助力門店服務(wù)與運(yùn)營提質(zhì)增效。其中,迎賓崗的智元X2人形機(jī)器人搭載專屬語料庫,負(fù)責(zé)洗手間、服務(wù)臺、品牌專柜等點(diǎn)位導(dǎo)航,同時通過互動表演活躍門店氛圍;導(dǎo)購崗的宇樹Go2四足機(jī)器狗接入JoyInside導(dǎo)航導(dǎo)覽能力,承擔(dān)品類級精準(zhǔn)帶路職責(zé),還可根據(jù)顧客需求實(shí)時調(diào)整路線;理貨崗的智元G2、睿爾曼RealBOT機(jī)器人,可完成商品上架、貨品規(guī)整、雜物收納、床鋪整理等標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營工作,基于JoyAI-RA模型單品上架成功率穩(wěn)定突破90%;咨詢崗的眾擎導(dǎo)購機(jī)器人,基于京東產(chǎn)研AI能力,對接京東數(shù)萬SKU商品體系,承擔(dān)智能咨詢與精準(zhǔn)選購職責(zé),實(shí)時同步參數(shù)、優(yōu)惠、庫存等信息,有效解決傳統(tǒng)導(dǎo)購話術(shù)固化、信息滯后等問題。
在京東線下機(jī)器人體驗(yàn)店中,松延動力小布米機(jī)器人化身機(jī)器人門店門童,打招呼跳舞,招攬客戶,個性化換膚,格外吸引眼球,靈御機(jī)器人化身實(shí)習(xí)店長,在店門口迎賓遞水接待,推薦產(chǎn)品,指引消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)諸如體驗(yàn)外骨骼、AI陪伴機(jī)器人等熱門趨勢品類。還有眾多機(jī)器狗,如蔚藍(lán)、云深處、智身、越疆、墨甲等與用戶深度互動。
京東還率先將機(jī)器人前沿科技帶到線下消費(fèi)者體驗(yàn),基于NVIDIA開源實(shí)時全身運(yùn)動生成的“行為基座模型”SONIC,用戶佩戴VR設(shè)備,體驗(yàn)身隨身動,身外化身的奇妙,讓大眾消費(fèi)者也可以體驗(yàn)到科技帶來的樂趣。
據(jù)介紹,現(xiàn)階段多數(shù)機(jī)器人尚未落地成熟的高頻商業(yè)應(yīng)用,其使用場景往往局限于線下單點(diǎn)展覽或是階段性試用。京東MALL的機(jī)器人員工常態(tài)化運(yùn)營,主打人機(jī)協(xié)同,為人力減負(fù)、放大服務(wù)價值,有效緩解門店高峰接待壓力、優(yōu)化用戶逛店體驗(yàn),提升門店客流與運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的同時,也探索出一條可復(fù)制的機(jī)器人零售商用落地路徑,這背后,正是來京東三位一體自研技術(shù)底座的支撐。
其中,JoyInside基于JoyAI大模型,為機(jī)器人提供自然對話、空間定位、品類識別等交互能力,并打通海量商品庫,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購信息實(shí)時調(diào)取、智能推薦與屏幕聯(lián)動。以自采數(shù)據(jù)為核心的京東具身大模型JoyAI-RA,在真機(jī)實(shí)驗(yàn)中成功率達(dá)73.5%,超過Pi0.5等SOTA 模型。模型反哺數(shù)據(jù)與標(biāo)注,形成“越用越強(qiáng)、成本越優(yōu)”的飛輪效應(yīng)。
為解決具身智能領(lǐng)域真實(shí)場景數(shù)據(jù)匱乏的行業(yè)痛點(diǎn),京東已建成全球規(guī)模最大、場景最全的具身智能數(shù)據(jù)采集中心,計(jì)劃一年內(nèi)積累500萬小時人類真實(shí)場景視頻數(shù)據(jù),兩年內(nèi)突破1000萬小時,從源頭破解行業(yè)“數(shù)據(jù)荒”。
此外,京東將發(fā)揮20余年積累的豐富場景資源優(yōu)勢,發(fā)動內(nèi)部超10萬員工以及外部超50萬名各行業(yè)人員參與數(shù)據(jù)采集,覆蓋家庭、辦公室、工廠、物流、商店、醫(yī)療等超百個細(xì)分場景,助力具身智能產(chǎn)業(yè)從算法仿真邁向真實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動的新階段。
在產(chǎn)業(yè)合作層面,京東于2026年初正式啟動“智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)加速計(jì)劃2.0”,在百億資源投入下,從產(chǎn)品定制、技術(shù)賦能研發(fā)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、海內(nèi)外渠道聯(lián)動、營銷共建、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與完善等諸多方面助力品牌伙伴高質(zhì)量發(fā)展。
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