時(shí)間：2026-06-02 14:19
來源：法治日報(bào)
兩名9歲女孩被困電梯，求救幾十次無果！律師：物業(yè)公司不能因“辭退員工”免責(zé)
近日，浙江杭州臨平某小區(qū)兩名9歲女孩被困電梯2小時(shí)一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)浙江廣播電視集團(tuán)“1818黃金眼”報(bào)道，兩名被困女孩輪流按求助鍵大約35到50次，物業(yè)公司保安接到了孩子的求助電話，卻一直無動(dòng)于衷，還讓孩子“別再按電梯玩”。
對此，物業(yè)公司回應(yīng)稱，因通信信號不佳，加上接通后話筒未妥善歸位，導(dǎo)致后續(xù)呼救信號未能傳入監(jiān)控中心，延誤了救援時(shí)機(jī)。目前已對直接責(zé)任人予以勸退處理，并立即組織物業(yè)公司全員應(yīng)急培訓(xùn)，后續(xù)將全面排查所有電梯設(shè)備隱患，升級應(yīng)急救援流程。
被困兩小時(shí)、多次求救卻未引起重視，孩子因此受到傷害，誰來擔(dān)責(zé)？物業(yè)公司能否因“辭退涉事人員”免除責(zé)任？對此，《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人孫振勇接受《法治日報(bào)》記者采訪，帶來專業(yè)解讀。
若因物業(yè)公司未及時(shí)救援、不當(dāng)回應(yīng)導(dǎo)致孩子受傷，誰來擔(dān)責(zé)？
孫振勇：物業(yè)公司作為小區(qū)公共設(shè)施的管理者，對電梯等共用設(shè)施設(shè)備負(fù)有日常管理、維護(hù)以及應(yīng)急處置義務(wù)。如果后續(xù)查明物業(yè)公司在接到求救信息后未及時(shí)采取合理救援措施，或者應(yīng)急管理流程存在明顯缺陷，比如物業(yè)公司以通信信號不佳、話筒未妥善歸位等原因，導(dǎo)致呼救未能傳入延誤救援時(shí)機(jī)，則其可能因未盡到安全保障義務(wù)而承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。
對于涉事值班人員而言，其行為發(fā)生在履行職務(wù)過程中。根據(jù)我國民法典相關(guān)規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，即使值班人員存在失職情形，受害人通常也是向物業(yè)公司主張權(quán)利，物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任后，可依據(jù)內(nèi)部管理制度向相關(guān)責(zé)任人員追責(zé)。
此外，家長作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，也可能面臨監(jiān)護(hù)責(zé)任問題。在該事件中，兩名兒童均為9歲，屬于限制民事行為能力人。監(jiān)護(hù)人對未成年人負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任和安全保障義務(wù)，而兩名兒童脫離家長實(shí)際照看并長時(shí)間處于無人監(jiān)管狀態(tài)，顯然家長并未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，存在承擔(dān)一定責(zé)任的可能。
物業(yè)公司辭退消控室值班人員，能否免除自身責(zé)任？
孫振勇：值班人員是否被辭退，屬于物業(yè)公司內(nèi)部勞動(dòng)管理事務(wù)，物業(yè)公司不能通過辭退行為免除自身責(zé)任。如果后續(xù)查明物業(yè)公司存在未盡安全保障義務(wù)、管理不到位或者應(yīng)急處置不當(dāng)?shù)惹樾?，即便相關(guān)員工已經(jīng)離職或者被辭退，物業(yè)公司仍有可能依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
家長能否向物業(yè)公司索賠？
孫振勇：根據(jù)我國民法典相關(guān)規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等合理費(fèi)用以及因誤工減少的收入。侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。因此，如果孩子因被困電梯接受身體檢查、治療或者心理干預(yù)，相關(guān)合理支出均有可能被納入賠償范圍。如果后續(xù)經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評估，確認(rèn)孩子因長時(shí)間被困、電梯內(nèi)反復(fù)求救未獲及時(shí)救援等經(jīng)歷產(chǎn)生明顯心理創(chuàng)傷，家長也可以依法主張精神損害賠償。
作者｜法治日報(bào)全媒體記者 李一鳴
來源｜法治日報(bào)
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